劳务外包服务项目投标方案.docx

XX市XX生态环保202X年-202X年劳务外包 服务项目 投标方案 投标人：XXXX人力资源 202X年6日13日 目录 服务方案 2 一、 服务方案 2 二、 技术评分表中相关内容应答 27 （一） 技术方案 27 （二） 安全保障 27 （三） 质量保障 29 1、 保安服务质量标准 29 2、 服务质量保证措施 30 3、 保安服务质量的检查与改进 32 （四） 进度保障 34 1、 制定保安执勤方案和应急预案 34 2、 建立联系 34 3、 保安员的选用 34 4、 向客户单位派驻保安员 35 四、应答人认为与本项目投标相关的其他资料 35 （一） 投标人企业内部管理制度 35 1、 保安员基本素质要求 35 2、 保安员过失标准 37 3、 保安考勤制度 39 4、 保安交接班及巡查制度 40 5、 保安值勤制度 42 6、 培训管理规定 45 7、 消防管理规定 47 8、 防火管理规定 48 9、 监控室设备运行管理规程 51 10、 警棍使用制度 57 11、 对讲机使用制度 58 12、 重大事件报告制度 59 13、 保安服务督察制度 63 14、 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 65 15、 日常管理制度 67 16、 财务管理制度 71 17、 档案管理制度 72 （二） 突发事件应急预案 74 1、 巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动 74 2、 发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案 75 3、 发生火警事件 76 4、 自然灾害应急预案 76 （三） 新冠期间疫情配合防控措施 85 PAGE PAGE 2 服务方案 一、服务方案 (一)服务方案概述 我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，依照相关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的,管理的最终归宿是服务。围绕XX公司XX年保安服务工作的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 1、服务理念 组建一支专业化的安保队伍 我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制。我司对保安员实施准军事化管理，釆用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观点，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员的统一体。 增强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合XX县供电公司的实际情况，在“群防群治”环境下做好管理辖区的各项安全防范工作。 （3） 注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保管理辖区内的消防安全。 （4） 维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全为重心，“服务”为目的，努力维护管理辖区的公共秩序，营造 整洁、文明、舒适、安全的办公环境。 2、 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xx公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。 我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位抓好治安防范工作。增大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，增强服务辖区的安保工作。 3、 管理模式 （1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》相关规定及公司各项规章制度执行。 （2） 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过持续创新服务内容、服务方法来满足持续转变观点和持续扩展需求的顾客。 （3） 统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 4、 两个意识 （1） 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观点。 （2） 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 5、 服务机制设想 （1） 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）