《卖什么都是卖体验》读后感范文.docxVIP

《卖什么都是卖体验》读后感范文 《卖什么都是卖体验》读后感范文 当认真看完一本名著后，你有什么总结呢？此时需要认真地做好记录，写写读后感了。为了让您不再为写读后感头疼，以下是小编精心整理的《卖什么都是卖体验》读后感范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 《卖什么都是卖体验》读后感 1 闲暇之余，拜读了《卖什么都是卖体验》，该书是迪士尼前副总 裁 40 年极致客服体验的总结，揭示了经济时代绝对生存的逻辑，通过一个个真实生动的案例，发掘出客户的心理诉求，激发了客户情感共 鸣。从而对营销工作提出了更加具体的要求，特别是在当今的市场经 济大潮中，作为一个职场的人员，深受启发。读后掩卷沉思，结合本 人的认知，谈谈我的一些浅薄的感受。 第一：凡事做细，细节决定成败。 中国道家创始人老子有句名言：天下大事必作于细，天下难事必作于易。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。企业有再宏伟英明的战略，没有严格认真细致的执行，再英明的决策，也是难以成为现实。 正所为泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。作为成功的企业都有一个共同点，时时不忘关注小事。小到企业的环 境卫生，企业文化。办公室物件的摆放，洗手间的清洁，职员的个人 形象及个人卫生等都必须做细，做到简洁明了：公司环境窗明几净； 公司文化繁简适度、图文并茂；办公室小盆栽温馨怡人；办公桌上物 件摆放有序；洗手间干净清爽；职员举止端庄、衣装得体、精神饱 满…… 如此种种，顾客到来，有一种宾至如归的感觉。第二，顾客至上，做好客户服务。 书中说到：“客户永远是上帝，企业要想赢取客户，留住客户， 把忠实的客户转变为企业的支持者和铁杆粉丝，必须遵循一定的原 则”。对于任何一个企业的员工来说，都知道这句漂亮话，但在实际工作中，往往容易忽略这一点，或许是因为当时的思想情绪、家庭因 素，抑或是职业倦怠，有些时候对于客户的来访轻描淡写、敷衍塞责、甚至烦躁时偶爆粗口，殊不知“一次成功赢得一个客户，一次疏忽失 去全部的客户”，对于信息化的今天，客户轻者会打电话投诉，重者 会借助网络媒体大抒特抒我们的客服，指责我们的弱点和缺陷，这样 我们会痛失很多客户，网络的负面宣传会把一个企业置之于崩溃的边 缘。 所以我们一定要对待客户如亲人，如父母。做到以礼相待，牢记良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。结合所从事的职业，尽可能帮助客户解决一些急需解决的问题，真正做到急用户所急，想用户所想。凭借热情耐心的礼貌服务，我们会赢得更多客户认可，就会赢得更多的发展机遇，同时让我们的职业良性发展。 第三，学会倾听，倾听中获得客户。 说话是学问，听话也有艺术，上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。倾听是对别人最好的尊敬，专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。作为一个职场人员，我们应该精通聆听的技巧，掌握聆听的分寸，从而赢得客户的信任。 史蒂芬·柯维在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》中提出了 “知己解彼”这个原则，就是说，那些受到理解的顾客们会愿意再次 光顾，而那些没有得到理解的顾客，则会另寻更懂得聆听的艺术商家。 第四，通力协作，弘扬团队精神。 书中提到：“客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话……更不是一项苦差事，而是一份人对人的责任，但这份责任不应仅仅由客服 代表们来承担，企业的每一位成员都是承担者”。所以，对于每一位 职员来说都是企业的主人，企业的兴衰成败、荣辱与共都与我们息息 相关。企业兴我荣，企业衰我耻。 “同在一条船上”的我们都希望“这条船”乘风破浪，勇往直前。 因此，企业中的每件事都是我们份内的事，每位职员都应通力协作， 职责明确，分工细致，团结合作。 对于客服的每一个环节，每一个步骤都要环环相扣，实行精准对 接，各成员必须紧密团结，团结就是力量，团结出战斗力，团结出凝 聚力。企业要充分调动职员的积极性，做到上下一股劲、干群一条心、思想一致、目标一致、步调一致、真正形成团结和谐谋发展，众志成 城创效益的合力。 《卖什么都是卖体验》读后感 2 随着市场经济的飞速发展，市场交易的重点不断偏向买方，客户在企业的发展中扮演着越来越重要的角色，因此如何让客户得到物质和精神上的双重满足成为我们努力的方向。 在公司的大力号召下，我有幸阅读了《卖什么都是卖体验》这本 书，该书被称为互联网时代最重要的客户体验法则，很多成功企业的 案例证明了书中 39 条法则的实用性。正如作者提出，行动和状态不仅是我们工作的重心和核心要点，更是一家企业的文化精神和成功发展 的闪光点。 从一名营业员的角度上看，最基本的工作就是向每位顾客耐心的 介绍产品、价格、渠道和促销活动，这种理论的出发点是企业的利润， 而没有将