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售后服务及技术支持规范
1.售后服务与技术支持
1.1售后服务的目的
我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。1.2服务承诺
●实时技术支持
1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；
2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；
3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。
●故障应急策略
1、接到要求时向用户提供的咨询；
2、
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