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有关店面的整改思路_工作方案 一、人力资源方面 ?关于员工招聘 【问题】店面销售人员年龄偏大。但缺乏销售激情，销售欲望不强，也会影响店面销售业绩大幅提升。 【建议】 1.明确选聘标准 寻找适合岗位的人才，招聘到一个不适合公司的人才。并制定一个可量度的标准选择人才，人力资源管理最重要的一个环节。公司应当更多的精力与时间选聘员工，对于很快提高店面销售额来说是不值得的但公司的长期发展是需要对人才的储备以及长期培养的 每一次招聘中，员工选聘方法:首先是员工学历结构方面。要尽量挑选大专以上学历的求职者，知识面广，可塑性大，富于进取 心，经过重点培养，会成为公司的中坚力量，这部分员工应占到整个店面员工总数的五分之一到四分之一左右;高中或中专学历的员工，应占到店面员工总数的大部分。 对目前店面里员工销售能力重新鉴定的基础上，其次是员工年龄结构方面。进行业绩末位淘汰，部分业绩较为突出的可以留下继续工作。空出的名额招聘现在即将毕业或者工作经验不足 对受过珠宝相关专业教育的新员工，再次是员工的知识或专业背景。要锁定在大专或者本科院校。珠宝专业的特殊要求，需要店面里有一两名员工具备良好的专业背景，因此应对高校和专业都有一个较为明确的要求。此外，对具有销售工作经验，特别是从事过珠宝行业的也要少量招聘几人，可以对员工进行有效的传、帮、带”相互拟补不足之处。 2.员工招聘渠道 面向社会还是面向院校,认为应该两者兼用。珠宝专业人才应引进一到两名，店面招聘员工。可供选择的学校有中国地质大学(武汉)珠宝学院、深圳大学珠宝学院等。与珠宝相关的地质专业的学生也可在招聘范围内考虑。面向社会招聘主要是接受能力强、形象靓丽、气质高雅的员工，但人数不宜过多。 信息传播范围广，招聘方式:一是广告。速度快，获得的应聘人员的信息量大，可选择的广告媒体包括网络等。二是校园招聘，对于应届生的招聘可在校园直接进行，主要有招聘讲座和学校应届毕业生办公室推荐等。 ?关于员工培训考核 【问题】员工培训不够系统。员工缺乏危机意识和竞争意识，整个员工队伍进取心不够。 【建议】 1.加强新员工培训工作 以及珠宝专业知识等方面的内容为主。培训方式可以集中与和老员工一对一的带，培训应以企业文化、基本制度、服务礼仪、行为规范、店面操作流程。店面应当注意感情的培养，表现出店面的诚意与热情，让员工有一种家的归属感。 2.培训考核 店面应当场评估。对新员工试用期内表现、试用期绩效等，对员工的每一项培训。一并填入员工培训成绩考核评价表中，作为员工晋升和嘉奖的重要依据。 ?关于员工晋升问题 【问题】店面现有的员工晋升通道单一。形成良好的竞争氛围。 【建议】 构建良性循环的人才梯队，为了完善店面的人力资源成长机制。实现公司可持续发展的目标，店面应重新制定员工晋升制度。 第一种，员工晋升可分为三种类型。职位晋升、薪资晋升;第二种，职位晋升、薪资不变;第三种，职位不变、薪资晋升。 年底进行统一晋升员工;不定期指在年度工作中，员工晋升的形式分为定期或不定期。定期指店面每年根据自身的营业情况。对店面有特殊贡献，表现优异的员工，给予学习和晋升的机会。 二、薪资与奖励制度方面 【问题】目前。对于个人的协助销售奖不明确，而且奖励考核的时间比较长，不利于激发员工销售积极性。 【建议】 对于辅助销售分数最高者应当进行适当奖励，1.应该对现有的薪资制度进行适度调整或增加店面评比活动分成日评比”同时。从而激励辅助销售人员在与顾客沟通过程中发挥出更大的作用。 可酌情设立以下奖项:2.根据店面的实际情况。 一是珠宝成交率、顾客填写意见反馈表最高分数奖。 鞭策辅助销售人员能够及时有效地支持主销人员的工作。二是最佳协助奖。 三、店务管理方面 【问题】店面现有工作岗位的划分缺乏系统性。导致员工执行力 下降。 【建议】 以使店面卫生清洁、迎宾服务、珠宝陈列等各个细节的工作都有专人承担监督责任，1.店面应增设卫生专员、礼仪专员、陈列专员等三个职位。把相关管理工作落到实处。 由每一名营业员负责一节柜台及柜台区域，2.店面的全部柜台实行分节管理。并且增设专员(卫生专员、礼仪专员、陈列专员)并分别进行专项监督，从而进一步提高柜台卫生和货品陈列水准，提升珠宝的品牌形象。 四、销售方面 ?关于促销活动 【问题】促销活动执行力度不强。营业员对于促销活动介绍不到位或不主动介绍，使得顾客不能够非常清晰的解活动内容，大大降低了促销效果。 【建议】店长加强对销售人员培训。促销活动前进行培训并考核。 ?关于潜在客户信息 【问题】营业员对于走进店内的消费者。对于潜在客户的信息掌握得不够全面。 【建议】店面增设“顾客意见反馈表”要求销售人员在销售过程中。进而建立起潜在消费群信息数据库，将意