企业知识管理系统讲述.pptxVIP

組織知識管理文獻初探資管博班 陳建志2022/7/51 前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka Takeuchi 1995 )知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。2022/7/52 目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統2022/7/53 知識與組織2022/7/54 知識與組織ResourcesCombined AppliedOrg. as an institution forIntegrating knowledge.(Grant 1996)TangibleResourcesProducts ServicesIntangible Resources: Knowledge Resource-Based Theory (Barney 1991) 具備競爭價值(valuable) 不易取得(rare) 難以取代(non-substitutable) 難以模仿轉移(imperfectly imitable)競爭優勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference: Barney(1991); Grant(1996)2022/7/55 KM Capabilities and Organizational EffectivenessSource: Gold, Malhortra, Segars(2001)科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversion應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness2022/7/56 知識定義、屬性、分類2022/7/57 知識的定義Davenport Prusak (1998) 對知識的定義重點如下：由人的心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994)有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。2022/7/58 知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的資料。知識是個人內化的資訊。心理狀態觀點(State of Mind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態Schubert et al. 1998物件觀點(Object)知識是一種物件，可以儲存及運用Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998資料 → 資訊 → 知識 → 價值 意義 思考 行動2022/7/59 知識不同觀點流程觀點(Process)： 知識是利用專業技術的流程〔a process of applying expertise〕Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998資訊擷取觀點(Access to Information)： 知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information)McQueen 1998Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. – Samuel Johnson能力觀點(Capability)： 知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action)Carlsson et al.7/510 內隱知識 vs. 外顯知識外顯知識(Explicit Knowledge)：可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。可定義、擷取的知識，溝通容易內隱知識(Tacit Knowledge)：深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內