2023年地铁职业技能鉴定-地铁站务员考试历年高频考点卷1-附带答案.docxVIP

住在富人区的她 2023年地铁职业技能鉴定-地铁站务员考试历年高频考点卷-附带答案 （图片大小可自由调整） 题型 1 2 3 4 5 6 7 总分 得分 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 卷I 一.单选题(共10题) 1.地铁中站厅层设有什么A.客服中心、自动售票机和验票机B.自动检票机和自动售票机C.客服中心、闸机和验 票机D.TVM 和 BOM 正确答案：A 2.为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者A.左前方B.中间C.右前方D.身后 正确答案：A 3.标准站姿要求不包括A.端立B.身直C.肩平D.腿并 正确答案：D 4.南昌地铁于什么时候正式开工A.2009 年 07 月 29 日B.2010 年 10 月 1 日C.2008 年 12 月D.2009 年 06 月 29 日 正确答案：A 5.志愿者在车站服务过程中应注意A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护D.以上都不是 正确答案：D 6.与老年人沟通技巧A.应用手势，表情，对象及图书辅助B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀C.说话的速度要慢，语调平稳 ,句子要精简直接D.保持忍耐 正确答案：D 7.不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米A.0.5 — 1.5 米B.1— 3 米C.1.5 米D.3 米 正确答案：A 8.南昌轨道交通集团经营理念是A.资源变资产，资产变资本，资本变资金B.资本变资产，资源最大化C.资产集中，产 业链一体化D.资源利用，转换经济模式 正确答案：A 9.握手时A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒 正确答案：D 10.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片和图形D.语言沟通 正确答案：D 二.判断题(共5题) 1.（）是最好的沟通方式A.电子邮件B.面谈C.电话D.会议简 正确答案：B 2.南昌地铁一号线全程大约多长时间A.52 分钟B.1 小时C.40 分钟D.50 分钟 正确答案：A 3.（）是一个人在工作中表现出来的行为习惯A.态度B.技巧C.知识D.情感 正确答案：B 4.以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是A.个人至上B.女士优先C.交际务实D.国家至上 正确答案：D 5.在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论A.性别B.人品C.个性D.思想 正确答案：C 卷II 一.单选题(共10题) 1.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和A.腋毛不外现B.不干燥C.不佩戴繁琐的首饰D.以上都不对 正确答案：A 2.南昌地铁其中 1 号线工程全长多少公里（）设有多少站点A.全长 28.84 公里， 24 个站点B.全长 28 公里， 24 个站点C.全长 23 公里， 21 个站D.全长 24 公里， 24 个站 正确答案：A 3.南昌地铁一号线什么时候开通试运营的A.2015 年 09 月 10 日B.2015 年 8 月 10 日C.2015 年 07 月 5D.2015 年 08 月 23 日 正确答案：A 4.（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。A.礼貌B.礼节C.礼宾D.礼仪 正确答案：D 5.南昌轨道交通集团发展模式是？A.“地铁 +社区”综合一体化经营B.地铁一加一模式，产业多元化C.“地铁 +社区”分散式管理D.“地铁 +社区”集中管理经营 正确答案：A 6.南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少A.总体规划 5 条线，总长 197.9 公里B.总体规划 13 条线，总长220 公里C.总体规划 10 条线，总长 198 公里D.总体规划 15 条线，总长 300 公里 正确答案：A 7.南昌轨道交通集团的企业精神是A.弘毅拓业、和同共进B.与时俱进，弘毅拓业C.全面发展， 合作共赢D.综合治理，宏观发展 正确答案：A 8.南昌轨道交通集团成立于A.2008 年 10 月B.2010 年 4 月C.2010 年 5 月D.2012 年 4 月 正确答案：A 9.在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是 ?A.先介绍下级，再介绍上级B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C.在正式场合