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第八节 言谈礼仪　言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪标准。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。言谈态度言谈角色言谈内容言谈用语言谈音量言谈方式——态度真诚，平等待人——角色定位，恰如其分——投机恰当，内容适中——用语妥帖，文质彬彬——音量适宜，恰如其分——方式灵活，讲求效果一、态度真诚，平等待人　平等待人真诚态度的特征　〔一〕表里如一︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日一、态度真诚，平等待人　平等待人真诚态度的特征　〔一〕表里如一　〔二〕神情专注 周总理和客人应酬时，容貌端正，落落大方，以锐利　而暖人的目光凝视着对方……〔［日］安田佳三〕　〔三〕先人后己　⒈让别人先说、多说　⒉不要打断别人说话武汉晚报2021年5月6日赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲 一、态度真诚，平等待人　平等待人真诚态度的特征　〔一〕表里如一　〔二〕神情专注　〔三〕先人后己　〔四〕反响及时　⒈ 对别人传递过来的信息予以及时的回应；　⒉ 对别人给予的好意、为你所做的事，应用恰当的语言　及时表达谢意。周总理会见范文同时遭遇为难 1971年11月20日至27日，越南总理范文同率领越南党政代表团访华。当时第26届联大刚刚以压倒多数票通过决议，恢复了中华人民共和国在联合国的合法权利，而越南政府是坚决支持恢复我在联合国的合法权利的，并在其中发挥了积极作用。一、态度真诚，平等待人　平等待人真诚态度的特征　〔一〕表里如一　〔二〕神情专注　〔三〕先人后己　〔四〕反响及时 〔五〕一视同仁茶敬茶敬香茶坐请坐请上坐北宋著名文学家苏轼任杭州通判一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分　 1960 年5月，英国陆军元帅、第二次世界大战盟军杰出的指挥官蒙哥马利应邀来我国访问,熊向晖〔右〕陪同蒙哥马利到外地参观?穆桂英挂帅?一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中〔一〕投机——见什么人说什么话〔二〕恰当——说真话不如说对话〔三〕适中——话多话少重在效果　“魔鬼咨询师〞的帖子中被传播最广的一段搭讪过程的对话： 〔括号里是他对现场的解读〕 她一个人走在前面，我快步跟过去。 我：“hi，你好。〞 “她：“嗯，有什么事情吗？〞〔迟疑、迷惑，但态度还不算拒绝〕 我：“哦，没事，就是想跟你一边走一边聊会儿天。〞〔坦诚〕 她：“为什么呀？〞〔好奇，还带点儿挑衅〕 我：“这个……今天气温有点儿低，我觉得……如果跟你讲话肯定会让我紧张，这样我就不怕冷了。〞〔把搭讪的解释归结于对“己〞，而不是对“她〞，让对方很放松。反面教材就是‘我觉得你如何如何’，直接把对方吓跑。〕 她笑了，气氛融洽下来，然后我们就家长里短随便聊。 我：“那留个 吧……〞 她：“为什么呢？〞 我：“因为你不像坏人呀。〞〔如果这时说自己不是坏人就太老土了〕 她：“呵呵，不像坏人的多了。〞 我：“哪里呀，现在社会多乱，你看周围，这个这个这个……他们都不像好人……〞〔无厘头有时也要使〕 她大笑，留 了。一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中〔一〕投机——见什么人说什么话〔二〕恰当——说真话不如说对话〔三〕适中——话多话少重在效果　美国耶鲁大学三百年庆盛典，致辞连标点只有169个字“今天，我们不要只说耶鲁的历史上除了5位美国总统，包括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什，也不要只说耶鲁是早就首席执行官最多的大学摇篮。我们应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖；格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，至始至终坚持为人类文明和社会进步效劳的理念！〞一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬　〔一〕用语妥帖 即用语有分寸，恰如其分地反映实际情况，既不夸 大，也不缩小。　●在谈话中尽量防止使用以下说法或字眼：　你总是……　又是你……　你从来……　……　〔二〕文质彬彬 言语交谈中用语文雅而有礼貌。 ●10字文明礼貌用语： 您好，请，谢谢，对不起，再见一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分 音量是否适宜的决定因素： 〔一〕通达 〔二〕环境 〔三〕内容 ⒈重要性 ⒉私秘性贝卢斯科尼失礼喊叫遭英女王批评一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰如其分六、方式灵活，讲求效果　〔一〕委婉　〔二〕批评　〔三〕拒绝第六枚金戒指是怎样失而复得的？　一、态度真诚，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投机恰当，内容适中四、用语妥帖，文质彬彬五、音量适宜，恰