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运营实习总结 运营实习总结 15 篇 运营实习总结 1 时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月 以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有 很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让 我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业知识的培养 作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够 做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专 业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于 客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没 事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。 二、服务意识的培养 作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意 识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和 态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的 爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生 投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习 期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻 烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。 因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并 不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所 以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和 包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方 向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努 力。 运营实习总结 2 为期二周的专业技能实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一 个很深的感触，科技的力量不可小视，IT 技术的飞速发展给我们的生活与工作带 来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电 脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。实训所用的软件中所含有的东西还是比较 全面的，整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，帐号，个人信 息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的 流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，毕竟将来到真正实际操作过程中很 少允许我们出差错的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计 的，所以细心，细致是必需的。 这次的实训内容主要有： 一，通过“德意”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在 虚拟平台上做了操作。 二，通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。 三，到欧中经贸网参观并听工作人员介绍公司状况。 四，听讲座。 我们主要是电子商务实训室的德意模拟操作平台里进行的，不管是BtoB 还是 BtoC 交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台，客户可以注 册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以 及电子合同的签订等。而后台管理系统是网站管理人员才可以操作的。它能够对前 台购物网站进行全面的管理和运作。通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参 与到电子商务运作与管理过程，有助于我们知识的实践。而后台管理系统的主要模 块包括：系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理 模块、系统帮助模块等。其中的采购业务管理，主要提供采购的各种管理，如采购 订单的填写、采购订单的确认，采购入库等管理。电子钱包以及企业数字证书的审 批。 在虚拟平台操作完后，我们还在阿里巴巴、拍拍等网站中进行会员注册。我们 在阿里巴巴里面发布自己的商业信息，在拍拍网上则是利用QQ 号码网上开店，发 布自己的商品，进行商品的买卖。这些都是在现实的网络中实现的。当然，作为电 子商务的学生，如果我们自己都不去实践，那我们又如何使他人信任，让他人放心 的进入到我们 自己的网站。 另外，我们还听取了由雅虎中国企业的一名营销经