OA 办公系统的维护和服务.docx

OA 办公系统的维护和服务 总体概述 OA 系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担， 为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA 系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA 系统的不段更新，简单易用的OA 已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。这就要求我们对OA 系统进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。 一、技术目标和服务内容1、技术目标： 根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。2、技术内容： 、日常维护： 预防性维护服务： 根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。 纠错性维护： 系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中 的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况， 目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。 工作内容： 1）、服务器维护、安装和升级服务 对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。 根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。 设计安装和升级服务器的方案和步骤： 准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行实施基础设施，安装、配置服务器； 2）、系统故障排除服务 如果甲方的 OA 系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤， 并现场实时解决。 、项目定制开发： 提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。 、技术服务的方式： 、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。 、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。 、响应时间 如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(6 小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(24 小时内)。 、服务时间系统支持服务 基本服务时间段：上午 9：00 至下午 17：30，星期一至星期五，国定假日除外。 选择服务时间段：星期一至星期五，每天 8 小时。 甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期 （周或月） 、服务流程日常维护： 、负责甲方 OA 系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持； 、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施； 、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对 OA 系统进行整理； 、负责对业务部门进行相关 OA 使用培训，配合桌面维护人员为业 务部门员工提供日常使用的技术支持； 、负责根据实际使用情况整理、制定并修改 OA 使用手册； 、负责 OA 系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在 OA 系统中，增加和更改业务流程以及相关表单； 、根据各业务部门要求以及甲方相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源； 、负责OA 系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复； 、负责OA 系统的安全监控，包括模块功能级安全监控、系统级安全监控等。 项目开发： 由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。 、费用结算 根据甲方的要求，乙方在规定时间完成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金（20000 元/年）。 二、工作流程规范(1)日常维护： 按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。 项目定制开发: 1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期； 2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等） 3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应。 三、协作事项 甲方应向乙方提供