银行从业人员服务行为训练：仪容仪表训练(以训为主).pptxVIP

1仪表仪容训练——银行从业人员服务行为训练第一页，共十一页。 2内化于心，外化于形。银行服务■顾客最需要什么？■服务行为训练■服务情景模拟训练■服务中的纷处理认同领悟渗透行为结果□说话训练□声音训练■面部表情训练■微笑服务训练□肢体语言训练□案例模拟□错误点评□技巧培训□纠纷的正确认识□纠纷的正确处理□解决纠纷的“八项注意”□现场互动，案例分析第二页，共十一页。 仪表训练3　　仪表，指一个人的服饰、发型、举止、仪态、卫生等。它是一个人的精神、气质、风度、情趣的综合外观体现。第三页，共十一页。 男士发型4第四页，共十一页。 女员工长发发型训练5第五页，共十一页。 服饰6第六页，共十一页。 个人卫生、饰品7女员工手部佩戴戒指最多一个男士身上唯一的饰品是手表第七页，共十一页。 仪容训练仪容是指一个人的面容如：脸部、手部、颈部以及所有不被服务遮掩住的肌肤，它是银行从业人员服务形象的重要组成部分。8面容指甲化妆第八页，共十一页。 自我形象塑造9第九页，共十一页。 组织形象塑造10第十页，共十一页。 祝愿大家明天更美好！第十一页，共十一页。