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.. TechExcel ServiceWise 与广通信达Broadview 比较 广通信达简介 北京广通信达科技有限公司成立于2003 年，是一家从事IT 网管、运维软件研发、 营销、服务的企业。专注于网络与系统管理、服务流程管理、信息安全管理三大 业务方向。 公司总部设在北京，研发中心位于杭州，现有员工150 多人。 主要产品线包含工具类产品Broadview DCC 、Broadview NCC 、Broadview BCC 和 基于ITIL 理念的Broadview COSS 集中运维管理产品 完整的IT 服务解决方案 TechExcel ServiceWise 是一款功能完善、可灵活定制的内部帮助台和IT 服务管理 (简称ITSM)解决方案。从5 人到5，000 人，无论您的技术支持团队是何种规模， 无论您的业务是复杂还是简单，它都可以为您优化服务支持的各个方面，包括工 作流配置管理、自动化流程管理、知识库管理、邮件通知、员工自助服务等；其 中，在员工自助服务系统内，用户可以轻松地在线提交事件、查看状态、搜索知 识库、或者与支持人员进行网络会话。这套功能强大、界面操作简易、独立而完善 的ITSM 平台，将为 IT 服务团队提供综合性的服务管理解决方案，包括事件管 理、问题分析、任务分配、IT 变更管理、资产管理和服务等级协议管理 可扩展性和性能 TechExcel ServiceWise 独特的体系结构使之成为一个极可扩展的符合中型到大型企 业及政府IT 服务部署的解决方案。可通过使用图形化管理的客户端，不需要进行 编码或脚本来配置TechExcel ServiceWise 。由于自定义设置都存储在数据库中，并 且不影响代码，使之一直保持持续的高性能 TechExcel ServiceWise 包括一些松散耦合且紧密集成的服务。为提高所需性能，这 些轻量级的服务可以在独立计算机和其他服务器之间独立运行或迁移。这使得 TechExcel 对于快速成长中的企业或政府部门更具吸引力，并且以合理的价格提供 最强大的解决方案。 .. .. 集成性 TechExcel ServiceWise 提供多个组件和加载项，以进一步改善所有团队之间的协调 工作： • Project Plan - 适用于企业CIO、信息部门主管、和服务团队管理人员作为项 目规划与资源管理工具，实时掌握项目进度，合理调配资源 • AssetWise - 帮助企业和政府系统地监控、管理所有与资产相关的重要数据 和事件，包括内部IT 资产、资产库存、客户资产跟踪等信息 • FormWise - 在线表格工具与您的ServiceWise 工作流无缝整合后，将有效优 化数据的收集、跟踪、和存储流程。 • NetWise - IT 业务系统监控和自动探测资产管理工具，保障IT 业务系统和网 络持续、稳定运行，提高IT 系统的效率，降低由于IT 业务系统故障而导致 的损失 维护成本 以一个案例说明，The First American Corporation在使用Siebel 时，有10 个管理员 来维护Siebel 系统，使用ServiceWise 后，管理员仅需要2 人，节约人力成本 75% ；在硬件成本上，ServiceWise 为该客户节省了硬件成本2,000,000 美元。该公 司每年系统的维护费用降低了84%。 系统升级 在ServiceWise 提供的框架内，通过配置就可以实现大部分客户化需求，不需要编 程实现；对于需要编程实现的二次开发内容，ServiceWise 提供API，或者直接访 问数据库，不需要对应用程序服务器的二次编译，对ServiceWise 的二次开发不会 影响数据库的表结构，升级过程很简单，并且可以提供7x24 的升级服务。 .. .. 详细比较如下 TechExcel 广通信达