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供应链管理由三部分组成： 采购与供应管理 （Purchasing and Supply Management ）、生产和运营管理（ Production and Operations Management ）、物流管理（ Logistics Management ） 。 供应链管理出现于二十世纪八十年代，因其在压缩库存、降低成本，改善顾客服务等方面所开辟的广阔空间倍受注目，在发达国家迅速兴起。供应链管理着眼于整体效率的提高，成功的供应链管理将原材料采办、产品设计、生产计划、物料处理、订货处理、存货管理、运输、仓储和顾客服务等活动协调与整合为一个无缝的过程，极大地提高了系统反应能力和客户服务水平。现代产业竞争正逐渐演变为供应链间的竞争， WTO 将把我国带入全球经济的漩涡中，对于遵循传统管理模式的企业而言，必须重新审视与外部组织的关系，重新认识自己在供应链中的地位和作用。 供应链概念及组成 在企业的经营活动中常常会遇到这样的情况：从原材料到产成品需要数天甚至数月时间，而制造时间仅仅是几分钟、几个小时；零售商的库存一般在10 周左右，而制造商具有每周的制造能力；经营者往往惯于去评价生产的价值，而不是着力于满足客户的需求；总是觉得需求不准确，需求与供应不匹配，等等。 这些问题可以归结为如何使供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到终端用户的各环节配合无误。当今，企业研发新产品的高成本、使用新技术的高风险、新产品的高淘汰率、产品和工序系统的高复杂性 以及产品创新性和生产柔性的高要求推动着供应商与制造商的集成，建立高效敏捷的供应链运作机制。 供应链管理的概念与实质： 供应链管理的概念 简单地说，供应链管理是在提供高水平顾客服务的同时，为降低系统总成本，而采取的将供应商、制造商、仓库和商店等若干组织有效整合，将恰当的商品在恰当的时间送到恰当的地点的管理方法和管理策略。 ...... 目录： 目录： 1 供应链概念及组成 1.1 供应链管理的概念与实质 1.1.1 供应链管理的概念 1.1.2 供应链管理的实质 1.2 供应链管理面临的挑战 1.2.1 1.2.1 供应链---重视紧密的顾客关系 1.2.2 目标冲突---供应链管理面临的挑战 1.3 供应链管理的典型策略 1.3.1 集中型系统 1.3.2 缩短供应链 1.3.3 延迟供应 1.3.4 拉动型供应链 2 以新型供应链合作关系取代传统企业合作关系 3 供应链管理的应用和实施 3.1 SCM 的基本内容 3.2 SCM 的软件构成 3.3 SCM 之前要先装 ERP 吗 3.4 安装SCM 的障碍在哪 4 基于供应链管理的企业间的委托代理关系研究 4.1 供应链企业间的委托代理问题 4.1.1 供应链企业间存在着委托代理问题 4.1.2 供应链企业间委托代理问题的特征 4.2 基于供应链管理的企业委托代理机制研究 4.2.1 供应链企业间的逆向选择和道德风险问题 4.2.2 不确定性和供应链企业的风险分担 4.2.3 采购商对供应商的激励机制 结束语 参考资料： 参考资料： 参考文献： 〔1〕〔美〕大卫.辛奇.利维，季建华等译：供应链设计与管理，上海远东出版社。 〔2〕顾永立，徐晓：现代供应链管理，上海经济。 〔3〕朱道立，龚国华，罗齐：物流和供应链管理，复旦大学出版社。 〔4〕刘伟：现代物流系列丛书——供应链管理，四川人民出版社。 〔5〕〔英〕Chrestopher.M：物流与供应链管理，电子工业出版社。 〔5〕〔英〕Chrestopher.M：物流与供应链管理，电子工业出版社。 〔6〕宋华、胡左浩：现代物流与供应链管理，经济管理出版社。 〔7〕〔美〕Michael H.Lane：国际物流新概念，中国海关出版社。 〔8〕〔美〕罗纳德 1 客户关系管理在供应链管理中的重要性 美国埃森哲公司指出客户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司最有价 值客户的一种整体性和系统性方法，而这些能力反过来也必须成为供应链流程的一部分以达 到其目标。简而言之，公司需要运用一定能力、借助相关技术正确地对待客户，为客户提供 一整套解决方案。它不仅意味以有竞争性的价格向客户提供他们想要的产品和服务，还意味 着提供支持服务和其他的帮助来增加价值，让客户达到真正的满意。特别是客户存在差异， 就意味着公司必须对客户进行细分，向不同客户群提供不同的产品以及能提升价值的服务。因此，一个成功的CRM 系统应该简单又复杂。说简单，因为它应该正确对待客户，让他们感到自己受到尊重是是否难的;而说它是复杂，因为它还意味着要找到方法来验证公司的客 户，了解其需要，围绕客户满意和忠诚度调整所有的客户联络活动。 在供应链管理环境下，为了提高 SC(供应链)中产生的价值，特别是要为 SC 参与者创造利润，公司和