汽车租赁公司服务质量标准.pdf

汽车租赁公司服务质量标准 改善服务质量是公司管理工作的永恒主题，对社会、对乘客、对上级 主管部门作出具体服务质量承诺是十分必要的。 一、质量方针 守法创誉，安全创佳，服务创优，环境创美，管理创新：使 “XX出租” 让您更满意。 二、质量目标 乘客满意度指数A80 （以无锡市XX气车出租有限公司抽查为依据）， 杜绝重大责任投诉及媒体曝光事件，服务质量符合质量管理体系标准。 三、车载设备、服务设施考核 （一）车载设备及服务设施包括：计价器，GP 限端设备