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流 程;;讨 论;整车销售：配件销售：售后效劳 2:1:7;;;你有扎实实战的轿车知识吗？
你有理解、包容的心态吗？
你做好了为客户持续效劳的准备吗？
你有迅速解决问题的能力吗？;汽车美容根底知识：;;维修效劳参谋1 ;维修效劳参谋2;
首先确定客户所在位置，是否平安，然后表示对客户的同情，询问轮胎自爆的经过，当时车速，有没有感觉到碰刮到保险杠、翼子板、底盘隐损等，如有，让客户打所购置保险公司 ；如没有，那么引导客户将备胎换上，后到我厂更换轮胎；如客户认为是质量问题，那么可以告诉客户，轮胎爆胎的原因有很多，如果有疑问可以到我店来检查。;效劳参谋的重要性;1.效劳参谋是联系客户和经销商之间的纽带 2.效劳参谋要提供良好的效劳，以维持客户对汽车制造厂的良好印象及忠诚度;讨论：
效劳参谋的岗位应进行哪些方面的工作？;;第一步预约;第二步接待;第三步填写施工单;第四步监督作业流程;第五步交车前检查;第六步交车;第七步跟踪效劳;;感谢欣赏！
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