全面质量管理及现存问题的剖析.pdfVIP

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2023-03-27 发布于河南
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全面质量管理及现存问题的剖析汇报人： 01 全面质量管理 02 朱兰80/20法则目录 03 PDCA循环 CONTENTS 04 各级医师职责 05 案例分析 01 全面质量管理 Please add the title of the you need here 质量管理 TQM 质量质量（quality）一组固有特性满足要求的程度。 “固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。全面质量管理医院质量是满足顾客需求、相关法律法规的要求，医院自身建设和发展的需要的特性和能力的总和。医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行的质量控制过程。医院质量既包括医疗质量，又包括服务质量。质量管理发展过程全面质量控制组织和全面质量管理全面质量管理统计检验员工长操作者 1900 1918 1937 1960 1980 TQM的定义首先 75% 它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。辽宁其次 45% 它是以质量为中心，建立在全员参与基础江苏上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。