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国药大学 课程开发的三驾马车 在课程开发领域中，基于任务、基于能力是两种鲜明的不同观点。国药大学认为，没有一门 课程是完全基于任务或者是完全基于能力而开发的。任务和能力本身就是交融的，这表现在 以下三个方面： 在课程开发领域中，基于任务、基于能力是两种鲜明的不同观点。国药大学认为，没有一门 课程是完全基于任务或者是完全基于能力而开发的。任务和能力本身就是交融的，这表现在 以下三个方面： 第一，新员工所学习的“职场素养”类课程也面临本公司典型工作任务的实用性问题； 第二，领导力课程是典型的包含任务和能力的一类课程，既有领导、管理等相关的能力内容， 也有面向下属的典型工作任务； 第三，公司专业线上的专业类课程主要面向典型工作任务，但里面也会涉及到很多能力的应 用。 基于此，自运营一年半以来，国药大学在不断探索中总结出了课程开发的“三驾马车”：职场 力课程、领导力课程、专业力课程（见图表1）。 职场力课程通用内容情境定制化 任何员工刚入职时，一般都需要接受职场礼仪、沟通、公文写作等基本能力的培训。对企业 大学而言，这类培训完全可以自我操作。它的公共免费资源很多，基本的知识和技能都很通 用化，但如何将这些能力应用到自己公司的特定工作场景下，是这类课程开发的关键。 在职场力课程开发中，国药大学的做法是将通用内容情境化、定制化。具体来看，分为三个 步骤（见图表2）。 第一步，确定出在该方面擅长的内训师，并让其收集各类公共知识资源，形成比较系统化的 基本知识资源内容； 第二步，研究在该内容领域内、在学员实际工作中，有哪些具体的应用场景，哪些知识是适 合他们的，如何切入到他们的实际工作中去； 第三步，通过内部和业务部门的试讲，进行完善，再加以推广。 例如“商务礼仪”课程，如果全面系统地讲完，可能需要2天时间，但是经过定制化的开发， 它只需半天就可以解决销售人员的商务礼仪需求，而且课程的设置也是根据他们一天的实际 场景来开展的，包括出门前如何根据当天的工作任务选择仪容仪表，拜访客户时的沟通礼仪， 以及与客户用餐时的相关礼仪等。 领导力课程版权内容任务定制化 领导力课程是企业大学运营中比较有挑战的一类课程。对管理层来说，他们的管理经验丰富， 外部的各类培训课程也非常多，但是能解决他们实际问题的课程少之又少。 国药大学始终认为，需要对引进的课程进行二次开发，并且，只有将这些课程内容按照公司 的实际情况进行定制化的开发，才能受到学员的欢迎，应用到实际工作中（见图表3）。与 此同时，二次开发的课程还需要解决两个问题：一是要对学员面临的实际问题进行分类，不 能所有学员都是一个版本；二是要提炼学员的实际工作任务。 例如绩效管理课程，国药大学根据学员群体面临的不同问题，开发出了3个版本。根据每 类学员的工作任务，对培训内容也进行了重组，对案例及其演练进行了定制化开发。 专业力课程专业内容全部定制化 由于企业个性化突出、外部引进难度大等特点，专业类课程往往是企业大学课程开发的切入 点。一般地，企业大学的做法是以下三种模式：邀请业务部门自主开发、外部专家辅导式开 发、外部顾问全外包式开发。 不管哪种模式，均需要解决三个挑战：开发什么样的课程？如何保证业务部门的参与？如何 保证课程开发的质量？ 挑战 1：开发什么样的课程？ 国药大学在先期定制化开发的课程时，遵循了三个标准：支撑公司战略、满足业务需要、覆 盖员工数量大。具体来看，支撑公司战略的课程保证了组织的利益，也只有这样的专业类课 程才有长远的组织需求，保持生命力；满足业务需要的课程才能争取到业务部门最大的支持， 在课程开发和后期推广中得到保证；覆盖员工数量大的课程，定制化开发的回报会更高。 挑战2： 如何保证业务部门的参与？ 国药大学认为，“营销宣传＋资源调配＋制度保障”是保证业务部门参与的三大要素。 首先，课程开发项目要进行营销宣传活动，活动需要从业务部门利益出发，让业务部门认知 到这样的项目是贴近他们需求、为他们服务的。这一点，最为关键。 其次，在课程开发中需要业务部门配合的资源要提前规划和告知，让业务部门提前安排，在 相关费用方面尽量由大学来提供。 最后，课程开发制度、师资管理制度等是保障业务部门参与的两大制度。让参与人员既有收 益，也要承担固定的责任和义务。尤其是在投入的时间、后期授课时长和授课质量上要有严 格的规定。 挑战3：如何保证课程开发的质量？ 除了保证业务部门的全程投入外，还需要做好以下三点： 开发人员的专业化 课程开发是专业的工作，不管是内部开发还是外包开发，一定要由专业的人员做项目负责人。 如果是外包开发，企业大学的对接人也要在