CTI产品线及业务概述.pptxVIP

目录123456信息应用事业部简介车联网业务及产品线CTI业务及产品线IPT业务及产品线软件开发业务用户及案例 CTI定义什么是CTI？Computer Telephony Integration计算机 集成是一种将计算机智能与 呼叫处理系统结合的技术。注：CTI并不是计算机技术和 技术这两个集合的累加，而是这两个技术领域之间的桥梁。在现有的通信交换设备上，综合集成计算机和 的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法，提供基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音等等功能。+= CTI 技术功能 监测和控制电话呼叫，使之成为计算机系统的通信手段。 呼叫控制(Call Control)电话控制(Telephone Control) 为电话呼叫提供由计算机处理、控制的各类媒体资源，如文件、数据、语音、传真、视频等。媒体访问(Media Access) 监测和控制呼叫、交换特征和路由信息，对通话过程及相关信息进行排队、IVR变化、DTMF码处理等相关控制。 作用 屏蔽硬件差异，提供方便应用开发接口；统一处理各类呼叫，整合各种效劳渠道；将业务逻辑应用于呼叫处理，提高效率； CTI业务及产品线简介呼叫中心系统电子传真系统电话录音系统监狱会见系统电话会议系统CTI指挥调度系统IVR自动