a联通3G客户服务标准和管理规范培训.pptxVIP

联通3G客户效劳标准和管理标准培训; 二、标准标准核心内容解读;（特色服务）;;效劳标准与业务标准的关系 效劳标准面向外部客户，业务标准面向内部管理与后台支撑。 效劳渠道与销售渠道的关系 所有销售渠道也是效劳渠道，所有效劳渠道均面向客户、承担销售任务，实现效劳营销一体化，支撑公司业务开展。 效劳标准和效劳标准的关系 ?中国联通客户效劳标准?侧重于客户体验，针对全业务客户，基于客户端设计各渠道及各业务产品的效劳内容及标准，根据客户的核心价值及兴趣爱好提供特色效劳； ?中国联通效劳管理标准?侧重于管理需求，针对效劳渠道、效劳人员及效劳流程，明确管理要求，加强根底管理工作，保障客户效劳标准的贯彻落实； 通过二者的有机结合，提高公司效劳质量，提升用户满意度，形成效劳优势。; 二、标准标准核心内容解读;二、标准标准核心内容解读;;中国联通效劳管理标准;;标准编制架构;中国联通公司客户效劳渠道体系;第三章 全业务统一品牌下的标准效劳;第三章 全业务统一品牌下的标准效劳;第三章 全业务统一品牌下的等级效劳;第三章 全业务统一品牌下的特色效劳;2、效劳标准编制架构;二、标准标准编制架构内容—效劳管理标准;二、标准标准编制架构内容—效劳管理标准;二、标准标准编制架构内容—效劳管理标准;二、标准标准编制架构内容—效劳管理标准;二、标准标准编