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在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服 务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。他们会在把你 提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员为在为你服务 的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会座一年前你来的 时候座过的老位子，并且会问你是否需要一年前你点过的那份老 菜单。当你到了你的生日，你还可能收到一封他们寄给你的贺卡， 并且告诉你，他们全饭店都十分想念你。 泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入 机会。用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就 会永远客满。非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的 客户关系管