质量工具之系统图.pdfVIP

1. 系统图的定义 1.1 系统图的定义 系统图（Systematization Diagram），就是为了达成目标或解决问题，把要实 现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开并绘制成图，以明确问题的重点， 寻找最佳手段或措施的一种方法。 系统图能将事物或现象分解成树枝状，故也称树形图(Tree diagram)。 系统图可以表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点， 寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施，形成一种树枝状示图，所以系统 图也是一种倒立树状逻辑因果关系图。 因为系统图简单、直观，可以形象地将繁杂的流程一目了然地展现出来，目前在 企业界被广泛应用，如质量管理因果图分析、质量保证体系建立、质量管理措施 开展等，都可以使用系统图进行拓展分析。 当某一质量目标难以达成，一时之间想不出好的方法，或某一客户质量抱怨频发， 都是同一类问题，却又找不到根本原因，在这种情况下，就可以使用系统图，把 复杂的问题简单化，结合其它质量工具，最终找到解决问题的根本原因。 1.2 系统图的原理 在企业的经营管理过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段； 而为了采取这一种手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样上一级的手段， 就是下一级手段的目的。这种为了达到某种目的和所采取的手段按照顺序层层展 开，直到可以采取措施的方法，就是系统图（树图）的工作原理。 通过绘制成系统图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重 点，提出实现预定目标的最理想途径。 2. 系统图的形式和类型 2.1 系统图的形式 不考虑解决问题的方式，可以将系统图的形状归结为两种，即单侧展开型和宝塔 展开型。万法归一，其实两种图形是一致的，无论是横向展开还是纵向展开，最 终目标都是找到解决问题的方法。 1) 单侧展开型(自左向右) 2) 宝塔展开型(自上而下) 2.2 系统图的类型 系统图通常以【目的—方法】或【结果一原因】层层展开分析，以寻找最恰当的 方法和最根本的原因。根据这两种情况，可以将系统图分为两类：对策型（或称 因素展开型）及原因型（或称措施展开型）。 2.2.1 对策型系统图 对策型系统图以“目的-方法”形式进行展开，设定目的、目标、结果等要达到 的终点，将所应用的手段和方法依次展开，以达到这个终点。例如问题是“如何 提升员工满意度？”，则开始发问“如何达成此目的？有哪些方法？”。 经企业内部员工代表头脑风暴讨论后发现有如下方法：减少加班时间，改善食堂 饭菜质量，推行绩效奖励制度等，称为一次方法； 再将“减少加班时间”等一次方法展开，继续发问”有哪些方法可以减少加班时 间？”，以此得到二次方法； 后续同样就每项二次方法再转换成为目的，进一步展开成三次方法。 这样层层展开，最后建立完成对策型系统图。 2.2.2 原因型系统图 原因型系统图以“结果-原因”方式进行展开。例如，问题“为何某产品废品率 突然提高？”，进而提出问题“导致废品率突然提高的原因有哪些？”。 经持续改进小组分析讨论发现原因是：人力不足，新进人员多，新员工操作不熟 练等； 接下来以“人力不足、新进人员多，新员工操作不熟练”等为结果，分别再追问 为何形成此结果？原因又有哪些？”； 其中“人力不足”的原因分解为：招聘困难，人员素质不够等； 继续展开，同样就每项本次原因展开成下次原因，最后建立完成原因型系统图。 3. 系统图的特点 在解决问题的过程中，无论是使用8D、A3 还是其它质量工具，每个阶段都可以 应用系统图，这是系统图的优势。但是最重要的是在 “制定对策″的阶段中，活 用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策 具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们进一步制定对策。 系统图的特点有： 1）图形表达，简洁直观，易于对事项进行展开； 2）系统分析，全方位问题解决，避免出现遗漏； 3）思考具有逻辑性，不会偏离主题； 4）避免主观判断，协调归纳各方意见，容易达成共识且较具说服力； 5）可与因果图结合使用，更迅速有效地找出问题根源； 6）易于找到合适的方法和/或工具； 7）对于涉及范围较广或比较复杂的项目或目标，效果更突出，很容易将目标分 层展开等。 4. 系统图的适用范围 无论在企业管理中或日常的学习生活中，我们都会碰到一些复杂的事件，这些复 杂的事件都可以通过系统图进行分析并寻求解决方案。 4.1 系统图的适用范围 企业管理活动中，下面这些方面（但不限于）可以经常用到系统图： 1）每年质量目标策划时，将目标层层分解，系统展开，落实到各个组织架构层 级； 2）策划或更新质量保证