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    景区游客投诉处理规范 旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各 方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并 要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原 因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事 件。 一、 景区游客投诉的类型 针对游客投诉的内容可分为以下几类： （一）对景区人员服务的投诉 1、服务态度太差 （1）不回答游客 的询问，或回答时不耐烦、敷衍了 事、出言不逊； （2）服务动作 粗鲁，反应

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