C14物业人员的职业素养.pptxVIP

物业人员的职业素养;一、概述;物业企业为何存在;开展商对属下物业企业的期望;二、物业效劳的阶段任务;物业效劳的各阶段任务;三、对物业管理干部的素质要求;观念一——成熟物业的管理观念;观念二——销售区域的管理观念;观念三——工地保安观念;法律要素;合法的权力;合理的权力;有一定法律风险的权力;战略要素;协调要素;任务的要素;技战术素养; ;传统的观点： 冲突都是不好的 ，只要是冲突就 是应防止;;冲突的好处; ; ;天赋素质;团队的领导;物业知识的素养;四、人的根本需求和调节;;情绪智能〔Emotional Intelligence〕有效管理自我与人际关系的能力;五、物业人员待客的根本要素; 物业人员的效劳理念;效劳理念;诚信;待客过程中需要的“三诚〞;诚信;诚信; 尊重;尊重; 尊重;尊重;尊重;微笑;微笑;领导对下属的批评和教育也不一定非要绷着脸，否那么会给下属一种无形的压力。面带微笑地去指出下属的缺乏，帮助他们提出有效的改进措施，以微笑与真诚感动下属，让下属在一种宽松、友善的气氛中得到进步和提升。;微笑;满意;让业主满意;满意;满意;满意;结束语;谢谢