abc_企业与客户--第五章 目标客户的选择与开发(ppt 19).pptxVIP

第五章目标客户的选择与开发1 案例：一个出租车司机的客户关系管理2 按小时计算本钱每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时交给公司的固定本钱22元；平均每小时12.5元油费。总共是每小时34.5元。 3 司机师傅语录“本钱是不能按公里算的，只能按时间算。……如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。〞“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。〞“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。〞 “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。〞 4 司机师傅语录“所以我说，态度决定一切！〞“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。〞“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。〞5 本节主要内容识别最有价值