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接电话的艺术 “对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？” “不行，我只需要3104.” “噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下个礼拜二可以拿到。” “我很着急，这个礼拜能不能拿到。” “那这样，今天下午4点钟我给你回话，紧急调拨1500个，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在礼拜五的下班前让你拿到，你看怎么样？” 客户来电话说需要S3104的材料，但此刻没有货存，你作为工作人员如何作答？ 第二十七页，共六十一页。 哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。 哦，您找王先生啊，他现在刚好不在，但是我和他是同一个部门的，他的工作我多少知道点儿，你说说看我帮不帮得上忙。 …… 哎呀，这件事我真不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，留下你的电话，我会叫他打给你。 第二十八页，共六十一页。 接电话的应答礼仪 你找谁？ 有什么事？ 你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！ 没这个人！ 你等一下，我要接个别的电话。 第二十九页，共六十一页。 接电话的流程： ⑴ 接听电话 电话铃声响起三声之内，应立即左手接起电话，右手拿笔，说：“您好！XXX”。然后稍做停顿，让对方说话。如果超过三声应说：“您好！XXX，不好意思，让您久等了” 接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等