鞋类导购服务与销售技巧培训课件.pptVIP

练习 第十八页，共四十三页。 结帐阶段－规范 向顾客表示感谢，替顾客拿取所需商品，邀请并陪同顾客前往柜台； 双手递送小票，清楚指示收银台位置； 将顾客不需要的商品按规定复位 交款后核对购物小票，将包装好的商品连同单据双手递给顾客，并说明保修期限及处理方法； 向顾客道谢。 小姐，您确定要这双那我帮您开票了，请和我一起到开票台。 小姐，收银台在***。 试穿过的鞋须清洁 小姐，这是您的鞋。请保管好您的收银条。 小姐，谢谢您。 第十九页，共四十三页。 结帐结段－注意事项 顾客明确其购买意向后，导购员应抓住时机，进行附加推介； 使用标准手势，如双手递送物品、不用手指指示方向等； 动作要快速，语音平和速度适中； 不提倡代顾客交款，若顾客主动要求，应当面点清钱款、确认真假币等。 第二十页，共四十三页。 练习 第二十一页，共四十三页。 送别顾客－规范 送顾客至店铺门口； 送别顾客，并配合语言，态度诚恳。 周一～周四 周五～周六 节假日 已购买：小姐，谢谢您的光临。欢迎下次再来。 未购买：小姐，很报歉没买到合适的鞋子，希望您下次再来。 祝您购物愉快。 祝您假日愉快。 祝您春节愉快。（国庆、劳动节、妇女节） 第二十二页，共四十三页。 送别顾客－注意事项 对每一名光临店铺的顾客都应表示感谢。 语言诚恳自然，不可敷衍了事。 第二十三页，共四十三页。 练习 第二十四页，共四十