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一、服务营销与服务营销学(4)
（四）服务营销学与市场营销学
1、服务营销学的研究视角
服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动
中的服务作为研究对象。服务与实物产品本来是相伴而生的，起初并
无严格界限，正如斯密所说：“没有任何评价标准可以明确地分开这
两种产业 （产品和服务）。”产品和服务之间存在着向两端发展的连续
谱系关系，如图1-3。
从本质上看，产品和服务都是提供满足和利益，产品和服务都是
“产品”，正像商品和货币都是商品一样。从营销的视角看，消费者
购买的商品和服务，都具有实体性和非实体性两种成分。只不过购买
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