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[日语敬语]敬语 第一篇敬语:服务行业礼貌用语及礼 服务礼貌用语 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热 情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举 止表情。 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别 宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 四不讲：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。