酒店问候礼仪规范.pdf

酒店问候礼仪规范 一、酒店语言的基本要求 1、说话要有尊称，声调要平稳。 2、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。 3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要热情。 4、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法。 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、酒店服务中的礼貌用语 “五声十字” 五声：宾客来到时有迎客声； 遇到客人时有称呼声； 受人帮助时有致谢声； 麻烦客人时有致歉声； 宾客离店时有送客声。