2021年旅游公司人员培训.pdf

2021年旅游公司人员培训--第1页 精选word文档 下载可编辑 一、企业精神和文化 1、狼群效应 通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比缺少的是智慧。 2、游牧民族 不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。 3、定居民族的发展 （农村） 因基础建设薄弱，有发展但不会强大 4、城镇的高速发展 结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台 5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。 6、企业平台 一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就 是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发 展。 一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这 个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂 二、吃、住、行、游、购、娱 是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注 意的问题。 六要素吃外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。 出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不 会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享 受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。 住根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。 1 2021年旅游公司人员培训--第1页 2021年旅游公司人员培训--第2页 精选word文档 下载可编辑 行交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷 （了解起飞 时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新 鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的， 它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策 所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱 游这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？ 出行前先看看别人网上的评价。 购购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅 游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意 1、只购当地独有的。 2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。 3、千万别购太重的物品，防止行李超重。 娱旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！ 娱乐乃人之常情，但注意 1、不要入迷，适可而止。 2、玩一些当地喜闻乐见的项目，自己又没玩过的。 3、注意安全，保存体力，切勿到不适当的场所。 三、计调工作贯穿整个行程的开始到结束 计调安排整个行程 （从团队形成-安排行程-出团-旅游-回来-收款) 我们为本社所接待的客户是标准团以上的团队 （以当地舒适标准），不做经济团 （低于成 本标准） 谈价格时--你们要告诉他们如果价格降低后，住的地方、吃的菜、坐的车子就会不一样， 问他们愿不愿意。你们要用这种心态去跟客人谈价，如果他们继续要少，就得降低标准。因为 有些价格是不能更改的，我们的车子、服务比别人好，为什么还要少价呢？让他们先打消讲价