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客户服务课程 杰 出 客 户 服 务 的 基 础 知 识 课程概述 你看到过这样的广告，宣称。“确保客户的满意”，但是在今天的市场上，只有 客户的满意是不够的。这个课程的设计就是让你不仅仅使客户满意，还要建立起 客户对你的忠诚。这个训练针对的就是那些过时的思维方式，并且建立起这样一 种服务意识，从而增加客户对你的忠诚度，更不用提利润的增加了。你还要学习 如何发展服务标准，并跟踪这些标准的有效性。从公司客户服务的高手那里学习 新的视角和战略。挖掘与客户建立关系的价值。更重要的是，在本课程结束的时 候，你将可以建立自己的以客户为本的价值观。 课程对象 前线的员工、经理和团队