三鹿事件分析和总结.docxVIP

三鹿的失败 反观三鹿，在危机应对中表现得极不成熟，最终导致失败。 从 5S 原则来看： (1)违背承担责任原则 从 2008 年 3 月各地出现泌尿结石婴幼儿到9 月 11 日东窗事发，三鹿一直没有站出来承认错误，承担责任。 违背真诚沟通原则 从 2008 年 3 月直至三鹿破产，三鹿都没有真诚地袒露过其错误。初期三鹿一直否认其有问题，8 月自检结果出来，也没有告知消费者。既不坦诚其错误，也没和公众各方做好沟通工作。 违背速度第一原则 3 月事件浮出水面到 9 月曝光，长达半年的时间，三鹿没有采取积极主动的应对策略， 最终导致问题升级。 违背系统运行原则 自检结果出来后没有采取有效的应对措施，而是持续销售。同时，封存自检结果，除公司高层以外都不知道，没有组织好全公司员工积极应对。 违背权威正式原则 此次事件本由奶源引起，但是三鹿却没有通过权威机构来证明其原料问题，最终导致了破产结局。 整个过程中，事件之初，三鹿没有预警机制。事发后，三鹿一再的否认与其相关，甚至隐瞒事实，没有快速响应以及与各方及时沟通。最后，事情披露时，三鹿没有做好善后工作， 没有坦诚相应的责任也没提出赔偿，最终导致了其破产的结局。 四、启示 总结以上分析可以发现，肯德基在危机处理中遵循了5S 原则，而三鹿没有；肯德基在各阶段及时有效地进行了处理，但三鹿没有；肯德基坦诚其问题，积极面对，但三鹿遮遮掩掩。最终，导致结果