微博行为哲学.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 理解微博的核心观点； ● 掌握微博人的需要； ● 了解如何应对微博碎片化和即时化的特点； ● 懂得微博就是服务的道理。 ? ? 微博行为哲学 一、微博的核心观点 微博的核心观点有两个，一是价值，二是共鸣。 1.价值 一个人对他人来说，必须具备某种价值，才能吸引他人成为自己的粉丝。这种价值，可以是为他人提供专业的知识，也可以是提供娱乐的信息，等等。 如果某人微博上的内容全是围绕自己的孩子、老公、老婆、爸爸、妈妈或者等同于流水账，那么这些微博对别人的价值是有待商榷的。但是如果把微博写成抚育孩子的经历、怎样搭配食谱更有营养等，就对别人有用处，更有价值。 2.共鸣 微博话题要让别人产生共鸣，微博才有市场。例如想表达孩子很调皮，可以发微博说：“我家孩子1岁多了，太调皮了，每天搞这个搞那个，不知道大家的孩子怎么样？”这时就会有其他人回复自己的经历，产生共鸣。 对于企业来说，价值和共鸣同样重要。企业微博的价值不是重复同样的故事，也不是讲述人生哲学，而是提供对别人有价值的信息，如滴露洗手液讲述怎样洗手、怎样保护怀孕期妈妈、怎样保护老年人的健康等；人力资源部或市场销售部人员给大学生讲述就业必备的素质；销售人员讲述从事销售工作需要注意的事项，等等。对于职场人士来说，这才是有价值的微博。 ? 二、微博人的需要 在微博上，人们更关心的是如何更懒一点、如何更实惠一点、如何更快乐一点。 1.更懒 在互联网时代，人们越来越懒惰。很多超市针对这种情况，把矿泉水、青菜、鱼等的图片放到户外广告或公交车牌上，早上或晚上路过的人只要用手机拍下来发到微博上，超市服务人员就可以将货品送到家里。微博通过提供有价值的东西，做到了让人们“更懒一点”。 2.更实惠 在微博上，由于可以达到批量销售的效果，商家可以适当降低附加到商品上的额外价值，从而让客户觉得更实惠。 3.更快乐 在微博上，通过活动提高影响力，使别人变得更快乐，从而记住企业品牌，是非常重要的。 ? 【案例】 搅拌机成名 苹果公司推出iPhone4S以后，有一家搅拌机厂通过微博得到了全世界的关注。 苹果公司每推出一款新产品时，这家搅拌机公司的CEO都会把它搅掉，并把这个过程拍成视频，放到优酷或土豆上，并上传微博，发起投票。他在微博上说：“每周搅一次，下周搅什么，一切由你说了算！”看到这个投票后，全微博的人都在讨论：“这家公司真有意思，但是这家公司是干什么的？”这时候大家才知道，原来这是一家搅拌机公司，并且判断他们家的搅拌机质量一定很好。 搅拌机成为话题以后，这个人成为全世界最有名的人之一，中央电视台、美国国家电视台、德国之声等很多大媒体都去采访他，这家乡镇企业一跃成为全球知名的企业。 ? 实际上，所有搅拌机的质量都相差无几，最重要的是这家搅拌机公司提供了娱乐精神，让客户开心，顺利实现了营销。 ? 三、微博的特点——碎片化和即时化 微博具有碎片化和即时化的特点，针对这个特点，聪明的企业每天都在做营销宣传，经营微博也是一样，需要每天活动。 ? 【案例】 杜蕾斯的创意微博 2011年9月某天白天，北京下了一场大雨，很多白领发微博说：“不好了！地铁漫水了！回家鞋子要湿掉了！”杜蕾斯公司发现了这个热门话题，于是也在微博上发了一张图片，如图1所示，所配的文字是：“北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯。” ? 图1? 杜蕾斯的创意微博 ? 于是，当天的热门话题就是讨论杜蕾斯，这条微博被疯狂转发，高达将近八万次，整整两个小时全是杜蕾斯的广告时间。 ? 在图1中还可看出，模特脚上穿的是凡客的鞋子和七匹狼的袜子，这就是品牌联合。因为一家企业的力量或许很小，未必能引起足够的重视，这时候可以考虑品牌联合，借助其他品牌的力量，互相助推，整个微博平台就活跃起来了。对于各企业来说，都相当于做了免费的广告。 ? 四、微博就是服务 微博时代，除了强调有价值、有快乐、有话题之外，还强调给他人提供服务。 1.提供价值 例如，有“菜鸟”在微博上提问：“怎样卖软件会好卖一点？遇到刁难的客户时怎么办？”这时，专业人士就可以评论和回复他。给别人提供方便，才能给自己提供方便，也才能塑造自己的微博形象。 ? 【案例】 卡夫食品微博应用 卡夫食品是世界上著名的500强企业之一，它做了一个IPP，给怀孕的妇女提供温馨提示。具体情况时，如果某位女士怀孕了，装上这个IPP之后，它会每天早上结合孕妇所在的城市，结合卡夫食品，给孕妇推荐产品，使微博变成一种服务。 如早晨一打开，它会说：“你今天怀孕3个月，北京今天天气比较冷，突然降温了，建议你注意保暖；3个月的胎儿很容易产生病变，建议这几天的饮食以……为主，可以增加抵抗力。”这时它会列出搭配好的卡夫的食品清单，并提供电子商务系统，方便客户选购。 ? 奇巧的奇思妙想 80、90后对老品牌的