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营业培训资料第1页，共27页。 主要内容一、电信业务资费标准二、用户投诉处理方案第2页，共27页。 本地电话业务一、固定电话基本业务1、新装机 装机工料费300元2、移机 移机分两类： （一）不同楼移机：不同楼梯或不同门牌的迁移； 工料费为200元 （二）同楼移机：同一楼梯内的迁移 工料费减半收取3、改名过户 改名：指用户的名称改变，但不改变电话租用权。 过户：指电话租用权转让另一个用户，但不改变电话的所在地 点。 改名过户的费用收取3元 第3页，共27页。 4、改号 根据客户的要求，舍弃原电话号码，由电信公司重新分配电话号码的业务。 收取100元改号费5、改址 指电话所在地点不变，地址名称改变。6、拆机 户主要求取消电话号码及电话线路租用权，缴清当月电话费后方可办理。7、停机、复机业务 停机：指将电话暂时给予停止使用。 复机：指将电话给予恢复正常使用。 用户办理停机保号后，收费单位为3个月，每收费单位为15元，不收取月租费或其他费用。不足3个月的按3个月计算。 用户停机保号需要恢复通话时，不收费用。办理或取消业务时均收取3元手续费第4页，共27页。 二、固定电话基本月租费1、甲种用户 甲种用户指电话安装在个人住宅的电话用户。 城区用户月租费为15元/月，农村用户月租费为12元/月2、乙种用户 乙种用户指甲种用户规定范围以外的所有用户。 月租费为25元/月 用户因装机或拆机使用时间不满一个月的基本月租费计收办法： （一）用户装机在每月5日以前装通，在6日以后拆机的，不论使用天数多少，均按一个月的基本月租费计收。 （二）用户装机在每月6日以后装通，在5日以前拆机的，不论使用天数多少，均按半个月的基本月租费计收。装通指用户通话且九七系统已做完工手续第5页，共27页。 三、区内区间通话费标准营业区内通话：指同一个电话营业区的两个用户之间的通话。营业区间通话：指两个不同的营业区但属于同一本地网用户之间的通 话。项目通话费标准营业区内电话甲种用户首3分钟0.2元，以后每1分钟0.1元乙种用户首3分钟0.22元，以后每1分钟0.11元营业区间电话 每分钟0.5元拨号上网通信费每分钟0.02元第6页，共27页。 无线市话业务1、基本月租费 普通用户基本月租费不分甲种、乙种，不分同号异号，每户15元/月。2、通话费 区内通话费首3分钟为0.2元，以后每1分钟为0.1元。 区间通话费每1分钟为0.5元。 长途通话费与固定电话资费标准相同。本地网内所有小灵通的通话均按区内话费的收费标准收取第7页，共27页。 公用电话（一）有人值守计费器公用电话通话类型收费标准营业区内电话首3分钟0.4元，以后每1分钟0.2元营业区间电话0.6元/分钟拨号上网通信费0.02元/分钟普通国内长途0.8元/分钟普通港澳台电话2.2元/分钟普通国际长途8.2元/分钟IP国内电话0.4元/分钟IP国际港澳台电话具体国家的长话资费标准在长途电话资费中详细介绍代办公话手续费标准电话回叫、来话传呼、密码记帐卡、800业务0.3元/次注：国内长途电话每日（不分工作日和节假日）0时至7时优惠50%。第8页，共27页。 二、公话超市通话类型收费标准国内长途电话0.3元/分钟国际港澳台电话国际港澳台IP通话费标准具体内容在长途电话资费中介绍注：本地电话通话费按照有人值守计费器公话标准收取第9页，共27页。 1、使用方法 拨打国内、国际长途固定电话和长途移动电话