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心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满
意度。 ●营销观念：营销观念是一种以消费者为中心、以消费需求为导向的企业经营哲学
●销售观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗拒心理，如果顺其自然，消费者一般不会足量购买某一
企业的产品，因此，企业必须主动推销和积极促销 .
●客户数据：客户描述性数据、市场促销性数据、客户交易数据。
●客户关系管理：一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以
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