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客房年度总结有感5篇 客房年度总结有感5篇 年度工作总结能帮助我们工作。总结的过程就是勤于思 考的过程，提高自己能力的过程，对自己工作失误个正确的 熟悉过程，勇于承认错误，形成批判与自我批判的良好作风 的过程。下面我给大家带来关于客房年度总结有感，希望会 对大家的工作与学习有所帮助。 客房年度总结有感篇1 一年是酒店开业第一年，一年的工作是酒店也是部门扎基 础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关 心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以 经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量 把握等几个方面开展工作，现将去年以上工作详细开展状况 予以汇报： 一、培训方面 酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三 个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临 场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种 现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作 的首位。 根据员工的实际状况，部门制定了详细的培训计划，并执 行了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面执行先把 去年这股东风，严格约束自己，专心学习讨论工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求， 让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提 供一个舒适、安宁、温馨的家。 客房年度总结有感篇5 20__年，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大 力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务, 得到来宾和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结 如下。 一、加班加点工作，早日完成装修。 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知 上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重 重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本职 工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就 完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的 室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公 司增加收入做出了我们的贡献。 二、协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直 进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每日参加 工作，每日监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人 的活一个干了，还不一定落好。 但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我 不辞劳苦的每日上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一 直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意 外。 三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务 员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们执行领班每日跟 白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服 务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到 的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服 务工作中，每日以崭新的姿态面对客人。 四、协作经理做好各项接待、安排工作。 工作期间发现问题准时处理，有疑难问题应准时上报领导。 做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下 达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈 的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的 是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往， 加上一大部分工作人员也是新手。 我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪, 提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的 客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详 细记录并准时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下 不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道 上报给领导，期望领导予以解决。 五、做好楼层的平安、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，所以 平安问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每日安排工 作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上面、 地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查 问题。 其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三 净”“三度” “二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房 间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床 铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度“二查” 制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天 一过”制度，准时发现存在问题并准时解决，力争将疏漏降 到最低。 六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人 的法宝。除每日上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直 直接参加打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底 时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误 不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很