人生即为推销推销即为沟通施文静优秀课件.ppt

第三十页，共五十四页，2022年，8月28日 第三十一页，共五十四页，2022年，8月28日 第三十二页，共五十四页，2022年，8月28日 第三十三页，共五十四页，2022年，8月28日 第三十四页，共五十四页，2022年，8月28日 微笑的意义 微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传递给对方 微笑的艺术 让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快 第三十五页，共五十四页，2022年，8月28日 第三十六页，共五十四页，2022年，8月28日 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 第三十七页，共五十四页，2022年，8月28日 第三十八页，共五十四页，2022年，8月28日 第一页，共五十四页，2022年，8月28日 第二页，共五十四页，2022年，8月28日 第三页，共五十四页，2022年，8月28日 目录 一、 沟通的重要性 二、沟通是什么 三、沟通失败的原因 四、有效沟通的技巧 五、结论 第四页，共五十四页，2022年，8月28日 第五页，共五十四页，2022年，8月28日 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 第六页，共五十四页，2022年，8月28日 还不重要吗？ 据成功学家们的研究表明 ，一个正常人每天花60%—80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 第七页，共五十四页，2022年，8月28日 第八页，共五十四页，2022年，8月28日 沟通中的种种不当 傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力 第九页，共五十四页，2022年，8月28日 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精神力不够集中 只选择想听的内容 第十页，共五十四页，2022年，8月28日 原因是什么呢？ 第十一页，共五十四页，2022年，8月28日 越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式： 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定式、以及看待世界的方式。 仁者见仁，智者见智 第十二页，共五十四页，2022年，8月28日 克服彼此间的不协调 因为认识有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服他们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 将心比心，理解万岁 第十三页，共五十四页，2022年，8月28日 处境控制及运用自己的影响力 有些人，无论外界环境怎样变化，他们都是在寻找事物光明的一面，是自己保持一种积极向上的心态，这就是处境控制。谁能做到谁能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 求同存异，各取所需 第十四页，共五十四页，2022年，8月28日 第十五页，共五十四页，2022年，8月28日 第十六页，共五十四页，2022年，8月28日 第十七页，共五十四页，2022年，8月28日 第十八页，共五十四页，2022年，8月28日 第十九页，共五十四页，2022年，8月28日 恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。 第二十页，共五十四页，2022年，8月28日 询问的两种形式 开放式问题 特点：收集问题的最好方式 封闭式问题 特点：寻求事实，避免啰嗦。 缺点：不能充分了解事实，带有引导性。 第二十一页，共五十四页，2022年，8月28日 范例——开放式问话 “陈先生，不知您对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，您作为一个家长（生意人）的立场，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。” 第二十二页，共五十四页，2022年，8月28日 范例——封闭式问话 业：“陈先生你爱你的