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听的三个层次 第三层次：表面性听___听归听，想归想 半听半不听___有一听，没一听 安静而消极___一耳进，一耳出 * 第三十一页，共六十二页，2022年，8月28日 听的三个层次 第二层次：只理解字面意思（误解最大） * 第三十二页，共六十二页，2022年，8月28日 倾听的三个层次 第一层次：专心有效的倾听（积极、主动） * 第三十三页，共六十二页，2022年，8月28日 倾听的作用 可获取重要信息 可掩盖自身的弱点 善听才能善言 可激发对方的谈话欲望 可发现说服对方的理由 可使你获得友谊和信任 * 第三十四页，共六十二页，2022年，8月28日 倾听的障碍 环境障碍 外界干扰，事前准备不足 封闭 封闭 环境类型 主 要 障 碍 源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对应关系 氛 围 封闭性 一对一 一对多 严肃、认真 封闭 办公室 对在场他人的顾忌，时间 限制 对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中发 现闪光点的洞察力 外界干扰，易走题 一对多 一对多 多对多 多对多 一对多 一对一 一对多 严肃、认真 可松可紧，较 认真 紧张，投入 轻松，友好积 极投入 轻松，舒适散 漫 一般 开放 开放 会议室 现