团队协作沟通技巧培训.pptVIP

此阶段适合的管理风格是授权型，管理者从例行工作中抽身出来，关注于团队的未来发展，并致力于提升团队的能力和为团队的未来整合资源。 先向学员提问，“高效团队有什么特征？”。 此模型为团队领导提供了团队状况评估的简易工具。 性格有相当的稳定性，一旦形成不会轻易改变。 性格类型没有好坏，各有特点。 性格类型帮助我们更好地理解他人，但是不要形成刻板印象。 此模型是由美国的心理学家基于大量的数据，总结分析而得出的。 “沟通”的概念和过程 沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。 传递者 接收者 原意 可感含意 编码 接收符号 传递符号 译码 接收反馈 传递反馈 信道 第三十页，共五十一页。 有效沟通的障碍 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 第三十一页，共五十一页。 多大年龄？ 第三十二页，共五十一页。 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 第三十三页，共五十一页。 选择正确的沟通对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 第三十四页，共五十一页。 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方