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医院三好一满意活动经验材料--第1页 医院三好一满意活动经验材料 医院三好一满意活动经验材料 扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设 根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求 及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、 中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持 续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解 决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满 意的中医院。主要工作如下： 一、在改善门诊服务方面。 我院通过优化服务流程，方便群众就医；实行价格公示制度，公 开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视医患沟通，努力做到“服 务好”。“服务好”的主要举措包括：开展方便门诊服务；改善医院 就诊环境；推广优质护理服务；建立医疗投诉办公室；开设“患者回 访中心”。 （一）一是医院组织门诊工作人员认真学习、严格落实《各级