顾客体验和服务品牌权益研究.pdf-李建州-2023年版-人民邮电出版社

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2023-03-31 发布于四川
李建州
人民邮电出版社
2023-01-01 出版
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顾客体验和服务品牌权益研究.pdf-李建州-2023年版-人民邮电出版社

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顾客体验和服务品牌权益研究李建州著本著作受到河北经贸大学工商管理学院学术著作出版基金资助内容提要本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。◆ 著李建州责任编辑程珍珍责任印制彭志环◆人民