民宿前台礼貌用语.pdfVIP

民宿前台十大礼貌用语 1 见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上⁄ 上午⁄ 下午⁄ 晚上好！ 2 预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房 间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有 ********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您 服务！ 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的 吗？ 先生 / 小姐，民宿位于xx 市xx 路xx 号，您订了****房，因民宿登 记需要一房一证，为了方便您⁄ 您的朋友入住，请您⁄ 您的朋友带 好身份证，您入住⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在*** 日 前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的 房间。我们公司财务帐号是****** ，或许您可以直接将定金送至我们 民宿。我是民宿总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联 系。 3 接待礼貌语 （办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过xx 网 / *** 公司预定了8 楼的一个高级 单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8 楼的一个高级单人间，房价 是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们民宿针对您这样的商务客人，专推出了商务间， 房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高 贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们民宿登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单 据） 4 推销礼貌语 （升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现 在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 5 受理预付款礼貌语 （收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用 卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。 先生/ 小姐， 共为您 做***元的预授权。 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单 据） 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您 携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我 们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2” 。 先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵 重物品请您妥善保管。 6 办理离店礼貌语 （以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查 房，请您稍等！ 先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费 ***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐，您是第一次入住我们民宿，您对我们民宿的房间还满 意吗？ 先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定 好房间？这是我们民宿的地址，请您收好！（递上民宿的名片） 先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进， 以方便您的再次入住。 先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7 欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临！再见！ 祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝 您一路顺风” ） 您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢