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真 诚 主 动 热 情 周 服 务 礼 仪员 工 培 训 B U S I N E S S E T I Q U E T T E E M P L O Y E E T R A I N I N G 时间：7月28日 真 诚 主 动 1 服务 的重 要 性 S E R V I C E E T I Q U E T T E 目录 2 形 象 规 范 S E R V I C E E T I Q U E T T E C O N T E N T 3 行 为 规 范 S E R V I C E E T I Q U E T T E 热 情 周 S E RV I C E ET I Q U ET T E 0 1 服务 的 重 要 性 服 务 的 重 各 岗 位 员 工 服 务 行 为 规 范 ， 是 影 响 服 务 S E 要 R 与 营 销 至 关 重 要 的 因 素 。 V I C 性 E E T I 应 该 引 起 各 岗 位 的 重 视 ，根 据 各 自领 域 Q U 的 相 关 特 色 要 求 等 ，打 造 对 应 的 服 务 标 E T T 准 体 系 。 E 服 务 的 原 则 一致原则 合宜原则 真诚原则 礼 仪 的 一 致 性 体 现 在 对 客 户 一 视 同 仁 ， 服 务 项 目 与 服 务 对 主动原则 营 业 人 员 必 须 具 备 良 服 务 全 过 程 服 务 标 象 的 多 样 性 ， 要 求 好 的 心 理 素 质 和 职 业 准 的 始 终 如 一 。 服 务 行 为 和 服 务 态 营 业 人 员 在 服 务 过