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1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的
是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自
己应该如何对待？
答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信
息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、
客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的
策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通
效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自
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