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2022年广东省江门市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.（　　）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。 A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程? 2.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（　　）负责。 A.地陪和行李员 B.全陪和行李员 C.领队和行李员 D.全陪、地陪、领队和行李员?3.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法?4.第?23?题?（　）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。5.持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20 B.30 C.40 D.50?6.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接?7.( )不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.政治素养?8. 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（　　）。A. 求新心理、求全心理 B. 求安全心理、懒散心态 C. 求安全心理、求新心理 D. 求全心理、懒散心态? 9.郑和下西洋是( )旅游活动的典范。 A.帝王巡游 B.文士漫游 C.公务行游 D.商贾周游?10.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（ ）。A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解?B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解?C.予以回避，用其他话题将问题一带而过?D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任? 二、多选题(10题) 11.（　　）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。 A.不卑不亢 B.团结协作 C.顾全大局 D.真诚公道?12.第?75?题?国家禁止以任何形式进行（　　）。13. 一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。 A.否 B.是? 14.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（　　）。 A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买?B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己?C.在领导的指示下认真办理托运事宜?D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人?15.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（ ）。A.游客中，中青年人数在增加?B.游客更乐意自主出游或结伴出游?C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件?D.商务游客的增加? 16.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（　　）内容。 A.对方的职业 B.对方的家庭财产 C.对方所在国新闻 D.对方所在国曾经发生过的灾难 E.对方所在国的民族问题?17.18.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析( )。A.越轨行为和非越轨行为的界限 B.有意和无意的界限 C.无故和有因的界限 D.言论和行动的界限?19.导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。A.带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现?B.带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避?C.利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救?D.设法稳定旅游者的情绪?E.如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境? 20.属于客观原因造成漏接的是（　）。 A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪?B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班?C.由于工作不细?D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生? 三、判断题(10题) 21.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。()A.是 B.否?22. 国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。 （　　）?A.是 B.否?23. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（　　）A.是 B.否?24.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。 （　　）A.是 B.否?25.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（　　）A.是 B.否?26.无申报通道也称为应税通道。（