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丰田汽车在美国问题分析汇报人：XXX2022年4月15日 目录CONTENTS丰田公司在美国的经营战略理念是什么？与美国公司经营理念有何差异？1如何评析“丰田门”事件及丰田的危机管理策略？2从丰田公司在美国的国际化经营中,中国公司能够得到哪些借鉴与启示？3 问题一丰田公司在美国的经营战略理念是什么？与美国公司经营理念有何差异？ 丰田公司在美国的经营战略理念是什么？与美国公司经营理念有何差异？第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。总之，对使命的基本认识是组织如何在新的经济与社会环境中脱颖而出。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。丰田是一个企业，企业存在的根本目的是获得利润。而利润则来自于为顾客创造价值、同时让利益相关方满意。所以，丰田的管理一定是为了实现这个目的来展开的。为了让利益相关方满意，以实现永续经营，丰田的管理方法中必然体现出‘双赢解’、‘多赢解’的特征，这是学习和运用丰田所有工具的基本出发点。①工具本身并非高深莫测，能否不仅为最终消费者创造价值，也要兼顾‘销售代理商’、‘供应商’、‘员工’、‘股东’、‘社会’的需求满足和价值创造。②苦练内功，提高基础管理水平，满足显在的需求，如QCDS（质量、价值、交付期、服务）。③满足潜在的需求，要认识到：顾客购买和使用产品，要投入自己的时间、精力、资金和风险，这些都是顾客的成本，即‘顾客的总成本=购买前+购买中+购买后’。顾客需求是总成本最低。请尽力减少‘自以为是’的服务行为，将这些成本，转移到‘不给客户添麻烦’的努力当中。④还有一点最容易忽视：顾客消费企业提供的产品和服务的时候，一方面满足了自身的需求，同时也不得不接受‘使用产品’所带来的新的‘麻烦’。如果能够识别这些‘麻烦’并改进，企业就会拥有更强大的市场竞争力。丰田公司在向美国市场出售皇冠轿车的时候，不仅达到了‘大众甲壳虫’的所有功能，还基于美国用户的喜好，将发动机功率和性能上都提高了一倍；内部装备了所有美国人都渴望的装修，如柔软舒适的坐椅、柔色的玻璃，侧壁有白圈的轮胎等；连扶手的长度和腿部活动空间的大小都是按美国人的身材设计的。管理者的决策依据，不管来自于‘过去的经验’还是‘高明的理论’，均属于‘过去时’，而现实的客观情况，是不断发展变化的，所以，‘现地现物’始终是决策的基石。①为了获悉‘顾客需求’，最合理的方式是自己去使用、体验自己提供给顾客的产品和服务。为了获悉‘相关方的需求’，最好也是自己去体验、感受相关方的客观状况。仅仅‘换位思考’是不足够的，要‘现地现物’的‘身体感受’。②为了制定出达到‘创造价值’这一目标的策略，需要确认企业自身的客观情况，通过构思‘理想状态’，洞察‘现实状态’，从而将两者的差距作为改进管理的课题，并脚踏实地步步推进。 问题二如何评析“丰田门”事件及丰田的危机管理策略 丰田门事件我国2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。丰田的这次危机管理策略很失败，并且失策的主要表现是反应力差，在危机处于萌芽阶段时，不能尽快迅速做出反应，尽快遏制和减少危机的冲击力，还妄图推卸责任，不敢承担责任，向公众隐瞒事实。事实上，这次丰田的大规模召回并未其赢得“负责任，有担当的”大公司形象，反而落得一个瞒而不报，涉嫌贿赂，赚黑心钱的奸商形象。如何评析“丰田门”事件及丰田的危机管理策略 问题三从丰田公司在美国的国际化经营中,中国公司能够得到哪些借鉴与启示？ 丰田公司全球化发展得益于其极富创造力的精益生产方式和管理模式，来自于其关注目标市场，关注消费者，持续改进、不断创新的企业文化。丰田公司能够根据国际市场的环境与自身条件的变化选择国际市场进入战略并积极改变竞争战略，并在全球化进程中不断学习，以上因素都促成了丰田公司的成功。我国企业经过自身的发展己具备了一定的实力，但今后如何更好的发展，怎样避免走弯路，丰田公司全球化发展的成功有很多经验值得我们借鉴。同时丰田“召回门”也暴露了跨国企业在国际化经营过程中容易产生的弊病，吸取丰田公司的教训对我国企业实施国际化经营，预防大企业病的产生有重要意义。第一，加强技术研发，培养核心竞争力以迎接国际化挑战。企业的核心竞争力的挖掘和培养，靠的是大量投入资金与人力进行技术研发。当企业掌握了某项核心技术和专利之后，还要继续投入不断创新，以保持企业的竞争优势。第二，重视人才培养，实现人才国际化。市场竞争、产品竞争、科技竞争，说到底都是人才的竞争，人才是创新的关键性要素。第三，关注全球客户需求，通过优质服务赢得国际声誉。要想占领市场，必先赢得顾客，只有生产令客户满意的产品才能实现大量销售。第四，在扩张中保持产品质量、成本控制和规模三者的平衡