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自然博物馆宣教部讲解服务流程及规范 自然博物馆宣教部讲解组 服务流程及规范 讲解服务岗位工作流程 1.上岗前10分钟全体讲解员进行点名，语言及形体训练。2.在接到讲解通知时，要仔细检查讲解设备，着装。3.按预约讲解时间，提前10分钟到场等候。 4.组织并确认观众的人数，参观时间等，合理安排参观路线。5.根据观众对于需要进行讲解。 6.讲解完成须准确记录讲解时间、人数及观众意见。重要接待讲解服务岗位工作流程 1.由部门下达重要接待任务书。 2.由讲解主管安排讲解接待人员。 3.提前准备两套以上的讲解设备。 4.负责接待的人员要提前15分钟到指定的岗位迎候。5.根据重要来宾参观的时间合理安排参