口腔医院前台工作总结.docxVIP

口腔医院前台工作总结 一、接待服务、 1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。 2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。 3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。 4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。 二、工作服务、 1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。 3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通