如何成为一个聚焦战略的公司.pptxVIP

美孚〔Mobil NAMR〕如何成为一个聚焦战略的公司〔一〕;Mobil应用平衡记分卡的成就;战略〔一〕 ;战略〔二〕 ;战略〔三〕 ;财务方面〔一〕 ;财务方面〔二〕 ;客户方面〔一〕 ;客户方面〔二〕 ;客户方面〔三〕 ;客户方面〔四〕 ;客户方面〔五〕 ;客户方面〔六〕 ;客户方面〔七〕 ;客户方面〔八〕 ;客户方面〔九〕 ;客户方面〔十〕 ;客户方面〔十一〕 ;客户方面〔十二〕 ;客户方面〔十三〕 ;Mobil战略地图：客户方面 ;Mobil的客户战略是一个良性循环 受到鼓励的零售商提供优秀的购置体验，增加目标客户的份额，客户以较高的价格购置优质产品和效劳，增加了Mobil和零售商的利润，鼓励他们继续提供优秀的购置体验。 客户战略为Mobil的财务战略提供了高质量的收入增长。 Mobil客户方面的目标和考核不是一般的、无差异化的考核如客户满意度或客户忠诚度。 Mobil客户方面的目标和考核是特定的，聚焦的考核，来源于战略，明确的传达了新战略。 ;根据财务方面和客户方面的期望结果，Mobil确定两个重要的内部流程： 1、 开展新产品和效劳 2、从非汽油产品收入产生的零售商利润 第一个目标表示通过在加油站提供新产品和效劳，提高消费者对购置体验的渴望。 第二个目标即支持与零售商的双赢关系又支持Mobil的财务目标。 另一个重要的