自考电子商务概论重点笔记：第8章.pdfVIP

第八章 企业的电子商务应用 [单选]客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系．维持关系。 [单选]英文缩写CRM 指的是客户关系管理。 [单选]企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。 [单选]呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。 [单选]销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。 [单选] cvs 药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。 [多选]销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。 [多选]客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提供优质服务、 导入易重复的