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如何运用CRM针对性维系客户关系 对于企业而言，不同类型的客户具有不同的内在价值，企业客户管理(CRM) 作为一个获取、保持和增加可获利顾客的过程，其首要问题就是采取有效方法对 各种类型客户进行区分，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些 客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度。以便获取更大的利润。 客户关系管理的目标 一、提高效率。比如通过采用信息技术，提高业务处理流程的自动化程度， 实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求， 使企业内部能够更高效的运转。 二、拓展市